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RISH瑞時(shí)美發(fā)是一家擁有國(guó)際背景的美發(fā)品牌，早在2003年就入駐中國(guó)。目前三家分店均位于高端商場(chǎng)或高檔社區(qū)，主打韓國(guó)美發(fā)技術(shù)，客單價(jià)、客流量較高，客源穩(wěn)定。不過(guò)最近瑞時(shí)的負(fù)責(zé)人金先生下決心嘗試“觸網(wǎng)”，一切為了提升用戶體驗(yàn)！一方面他看到80后和90后是瑞時(shí)的未來(lái)，跟這些用戶對(duì)接，沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就太OUT了。另一方面河貍家等一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)延伸到傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)他刺激很大，瑞時(shí)必須改變。 近期，聚焦本地生活服務(wù)電商窩窩（原窩窩團(tuán)，股票代碼WOWO），針對(duì)美容美發(fā)、美甲、塑形、健身等美業(yè)商家推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)平臺(tái)——網(wǎng)店通美業(yè)版，其核心功能包括了品牌展示、作品圖冊(cè)、技師風(fēng)采、手機(jī)預(yù)約、手機(jī)分享、資訊推廣、手機(jī)商城、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等，也是窩窩為生活服務(wù)商家提供的又一項(xiàng)垂直品類(lèi)的移動(dòng)電商服務(wù)。 瑞時(shí)試用之后，金先生表示“很驚訝”。“以前從來(lái)不知道‘觸網(wǎng)’原來(lái)可以這么容易！”“用戶不僅在線預(yù)約，現(xiàn)在我們開(kāi)展活動(dòng)可以通過(guò)‘RISH’的推送功能在線推送消息，我們與用戶互動(dòng)能快速建立起來(lái)，太方便了！” 目前，不少美容美發(fā)店還在習(xí)慣于通過(guò)傳統(tǒng)的模式運(yùn)營(yíng)，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶習(xí)慣的改變、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不斷滲透和顛覆，如瑞時(shí)一樣，許多美業(yè)店主發(fā)現(xiàn)，他們必須借助互聯(lián)網(wǎng)力量進(jìn)行自我革新。 用戶在哪里商家就要在哪里 為了招攬顧客，商家一般選擇在熱點(diǎn)地段開(kāi)店，佐登妮絲就是如此。佐登妮絲負(fù)責(zé)人武先生告訴記者，佐登妮絲一家分店地址選在了西城區(qū)黃寺大街附近，地段確實(shí)不錯(cuò)。不過(guò)隨之而來(lái)的問(wèn)題則是：租金較高，推高了運(yùn)營(yíng)成本。而且輻射范圍受地理空間的限制比較明顯。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O商業(yè)模式為傳統(tǒng)美業(yè)的升級(jí)提供了契機(jī)。借助窩窩提供的網(wǎng)店通美業(yè)版這樣的服務(wù)，佐登妮絲以后可以最大限度地?cái)[脫地段的影響，開(kāi)店不再僅僅是地理位置這種空間上的概念，佐登妮絲可以直接把店開(kāi)在用戶的手機(jī)上。用戶在哪里，商家就在哪里。 金先生在跟記者聊天的時(shí)候，曾不止一次提到了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)時(shí)的“成長(zhǎng)的煩惱”：與用戶之間的溝通渠道不夠通暢，店里做活動(dòng)結(jié)果用戶不知道或者無(wú)法提前安排時(shí)間，導(dǎo)致用戶與優(yōu)惠“擦肩而過(guò)”而產(chǎn)生抱怨情緒，這對(duì)于瑞時(shí)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是弄巧成拙。 但在使用網(wǎng)店通美業(yè)版觸網(wǎng)后，金先生豪情滿懷：“我們的目標(biāo)是2016年之前注冊(cè)用戶過(guò)萬(wàn)。”這意味著在一年左右的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從0到10000的突破。這是傳統(tǒng)的門(mén)店模式所不可想象的。這種增長(zhǎng)實(shí)際上是一種“輕增長(zhǎng)”：商家不再需要付出高額的開(kāi)店成本，便將“觸手”送達(dá)每一位目標(biāo)消費(fèi)者。 談到網(wǎng)店通服務(wù)的使用體驗(yàn)，金先生特別提到了一個(gè)小細(xì)節(jié)：軟件的預(yù)約功能將預(yù)約過(guò)的發(fā)型師默認(rèn)排列在前，是根據(jù)用戶來(lái)顯示的，每個(gè)用戶看到的發(fā)型師排序不同。這種個(gè)性化的服務(wù)很貼心。 他介紹說(shuō)，如今技師與用戶之間實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，依靠APP，消費(fèi)者簡(jiǎn)單幾步輕松搞定預(yù)約。再配合后臺(tái)管理，可將預(yù)約精確到半小時(shí)內(nèi)，從而幫助瑞時(shí)告別了繁瑣的電話記錄。 打造品牌與促銷(xiāo)讓利一個(gè)都不能少 在跟許多生活服務(wù)商家溝通的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在商家對(duì)未來(lái)的期許很高，他們不僅要招攬更多的顧客，還要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)：即回頭客越來(lái)越多，占比越來(lái)越高。“猴子掰棒子”式增長(zhǎng)早已是過(guò)去式。 佐登妮絲負(fù)責(zé)人武先生表示，選擇網(wǎng)店通美業(yè)版服務(wù)原因之一是看中了它的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能。“我們很重視鐘情我們的用戶，希望針對(duì)這部分用戶提供優(yōu)惠活動(dòng)等反饋，持續(xù)提升他們的使用體驗(yàn)，與會(huì)員建立長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)的溝通關(guān)系。” 記者街訪了一些美容消費(fèi)者，不少消費(fèi)者表示美容院以前的溝通方式讓她覺(jué)得有壓迫感，一般美容院都要辦會(huì)員卡，但是做美容時(shí)，自己想睡美容覺(jué)，但美容師卻一直推產(chǎn)品，不希望接受太多的“指示”。如果美容院有自己的APP，所有的服務(wù)項(xiàng)目清晰可見(jiàn)，優(yōu)惠信息也能及時(shí)看到，美容知識(shí)自己也能學(xué)習(xí)了解，到時(shí)只要和美容師有簡(jiǎn)單溝通即可，每次美容也能心情愉快！ 為了提升品牌知名度和美譽(yù)度，網(wǎng)店通美業(yè)版也特意為商家提供了品牌展示的空間，幫助商家通過(guò)精心設(shè)計(jì)的品牌Logo、良好的員工形象、第三方提供的權(quán)威認(rèn)證等展示，持續(xù)給消費(fèi)者暗示，幫助商家無(wú)形中達(dá)到品牌傳播的目標(biāo)，助其可持續(xù)發(fā)展。 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)2.0升級(jí) 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起一股“上門(mén)服務(wù)”的熱潮，不論是在美甲、洗車(chē)，還是餐飲業(yè)，都出現(xiàn)了提供上門(mén)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，他們吸引了大量投資者的目光。在快節(jié)奏的城市生活中，上門(mén)服務(wù)是很多用戶的硬需求。過(guò)去在門(mén)店模式下，商家的服務(wù)實(shí)際上是被動(dòng)的，只有用戶上門(mén)了，服務(wù)才能開(kāi)展。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)服務(wù)不可避免。 如何化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)？不能靠電話和短信，頻率過(guò)高很容易讓用戶產(chǎn)生被騷擾感。而利用網(wǎng)店通這樣的第三方服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)用戶與商家的實(shí)時(shí)連接。不論是商家有需求，亦或是用戶有需求，隨時(shí)連接。同時(shí)用戶有足夠的自主權(quán)來(lái)選擇接納或拒絕服務(wù)。 這種實(shí)時(shí)連接也為個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了空間。假如某位用戶有服務(wù)需要，而恰好這位用戶方便到店服務(wù)，那么可以為這位用戶提供到店的服務(wù)。而如果這位用戶希望上門(mén)服務(wù)，那么商家也可以據(jù)此做出安排，而非采用僵化的統(tǒng)一的服務(wù)模式。 窩窩最新發(fā)布的網(wǎng)店通美業(yè)版，其中主要一個(gè)功能是能夠?yàn)樯碳姨峁┮徽臼降腁PP、微信店、百度直達(dá)號(hào)、支付寶服務(wù)窗、窩窩專賣(mài)店等多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)鋪搭建服務(wù)，能在各大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上同時(shí)截流拉新，帶來(lái)新客源；并且網(wǎng)店通美業(yè)版發(fā)布的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能一鍵同步到各個(gè)移動(dòng)網(wǎng)鋪，使網(wǎng)鋪運(yùn)營(yíng)管理更加高效，簡(jiǎn)便。
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