通過筆者的觀察，IT運(yùn)維工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助為用戶處理問題時，經(jīng)常會因?yàn)殡娔X需要重啟而浪費(fèi)不必要時間，從而影響事件解決的效率，降低服務(wù)質(zhì)量。那么，當(dāng)遇到下列難題時，該如何去避免呢?

　　難題一：電腦重啟后連接斷開，無法預(yù)知重啟狀況。

　　難題二：重啟后如果需要用戶賬號登陸電腦，用戶可能會不在場而到時操作無法繼續(xù)進(jìn)行。

　　難題三：不能遠(yuǎn)程選擇重啟后的系統(tǒng)模式，如需要進(jìn)入安全模式時必須要現(xiàn)場支持。

　　難題四：有未知程序影響正常關(guān)機(jī)，需要現(xiàn)場利用關(guān)機(jī)按鈕強(qiáng)制關(guān)閉。

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　　筆者通過對比多款遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，最終發(fā)現(xiàn)易維幫助臺的遠(yuǎn)程協(xié)助功能最為強(qiáng)大，屬于專業(yè)的企業(yè)級IT運(yùn)維管理軟件。特別是在遠(yuǎn)程控制、重啟重連方面，更加值得推薦。易維幫助臺提供了多種重啟模式來避免以上問題的產(chǎn)生，在易維幫助臺的console中，一旦系統(tǒng)確定已建立P2P連接，工程師既可以開啟遠(yuǎn)程桌面對客戶端進(jìn)行端到端的技術(shù)支持，也可以通過后臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，同時在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時，工程師和用戶還可以進(jìn)行在線交流與溝通，實(shí)時了解用戶需求。

　　易維幫助臺有多種重啟模式供工程師選擇，幾乎滿足了所有重啟需求，下面重點(diǎn)介紹下易維幫助臺如何實(shí)現(xiàn)重啟重連：

　　1、建立遠(yuǎn)程會話，開啟遠(yuǎn)程桌面或進(jìn)行后臺系統(tǒng)維護(hù)。　　

　　2、發(fā)送重啟命令

　　在系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)簽下有重啟計(jì)算機(jī)選項(xiàng)，在此，易維幫助臺提供多種重啟模式，既可以讓客戶端處于免值守工作狀態(tài)，又可以重啟至安全模式，同時還可以選擇是否自動重連控制臺。　　

　　3、重啟重連

　　選擇重啟模式后，被控端重啟斷開連接，控制臺所有功能按鈕處于禁用狀態(tài)，左側(cè)會話區(qū)會提示客戶端狀態(tài)，控制臺自動檢測被控端網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，當(dāng)被控端網(wǎng)絡(luò)連接就緒時，自動建立連接，控制臺所有功能按鈕被激活，遠(yuǎn)程桌面自動開啟，工程師既可登陸被控端桌面進(jìn)行操作也可以通過后臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，自動化的重啟重連功能，可視化操作，提高了工程師的工作效率。　　

　　另外， 易維幫助臺還具有兩大最為關(guān)鍵的重啟模式，“需客戶輸入登錄密碼后重啟”模式，可以讓被控端處于免值守工作狀態(tài)，只要本次會話未關(guān)閉，即使用戶不在電腦前，工程師也能重啟電腦進(jìn)行操作，而不需要用戶多次輸入密碼，并且在重啟后仍能自動連接到控制臺。“重啟至安全模式”可以讓被控端進(jìn)入帶網(wǎng)絡(luò)的安全模式，工程師可以在安全模式下遠(yuǎn)程電腦解決問題。

　　易維幫助臺多樣化的重啟模式已解決了IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程重啟的諸多難題，幾乎適用于任何重啟需求，筆者在此就不一一贅述了。如有興趣，大家到易維幫助臺的官網(wǎng)(http://www.infocare.cn)注冊就可以免費(fèi)使用。