對于將內部IT業務外包給IT服務商的企業而言，如何去衡量一個外包商的服務呢?其實他們最關心的是問題解決的效率和服務的質量。傳統型的IT外包商將到達服務現場的時間作為對客戶的第一響應時間，但是現在越來越多的IT外包商已經將線下的響應轉為線上的即時響應，從而提高服務響應效率和客戶滿意度。

　　但是面對市場上如此眾多的IT運維工具軟件，哪一款是最適合IT外包商的需求呢?小編為你推薦目前市面上功能最為全面，用戶數最多的易維幫助臺。

　　一、 一體化管理平臺

　　易維幫助臺是一體化的IT技術支持和運維管理工具軟件。使用易維幫助臺，您可以統一在線響應各類服務請求，遠程支持客戶;整合了遠程協助、主動維護(即通過后臺管理IT設備)、ITSM服務管理、軟件庫、坐席監控等功能模塊，滿足IT外包管理者和工程師的所有需求，同時，易維幫助臺提供在線知識庫和用戶自助服務查詢頁面，客戶可以自助查詢解決問題。

　　二、 在線客服中心

　　易維幫助臺是一個垂直集中的在線客服平臺，可以緊密接觸客戶，與客戶保持即時的交流與溝通，多方協作在線為客戶解決問題，通過遠程協助，遠程桌面等多種方式在線為客戶解決問題，同時對服務過程進行有效的管理和監督，及時反饋處理結果，提高了服務響應效率和客戶滿意度。

　　三、 企業形象展示臺

　　易維幫助臺具有強大的個性化定制功能，IT外包商可以生成帶有自己Logo標識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和鏈接。同時開放API接口，直接與CRM等客戶信息系統連接，調用客戶信息。

　　四、 服務分析專家

　　易維幫助臺是您即買即用的ITIL服務管理專家，讓您立即實現高效的IT服務管理，個性化定制服務分析報表，監控記錄服務過程，客戶滿意度調查，既能及時了解客戶體驗滿意度又能考核坐席服務績效，為您改善服務水平、制定企業服務方針提供了有力的數據保障。

　　五、省錢之道

　　通過利用易維幫助臺實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業價值，如提高業務運營質量，提供更可靠的業務支持，保持及時有效的業務持續性服務，提高了客戶滿意度等，但是最關鍵的利益在于對人力和費用的節省，使企業在財務上直接受益，大幅減少現場服務成本。　　

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