端午假期快到了，離家許久的青青打算乘此機會多情幾天年假，回家鄉看看自己的父母。臨行前，她想去美發店把頭發剪一下，換個發型。青青作為典型的“白骨精”，對各方面都比較挑剔，發型也不例外。她特別喜歡公司附近的一家日系美發店做的頭發。這家店雖然不大，只有4個發型師，但各個手藝精湛又不會為了賺錢而胡亂推薦產品，因此生意常常爆滿。　　

　　青青每次給他們打電話都有些頭疼，接電話的前臺是由店里的洗發小妹輪流擔任的，有時候忙起來，難免有漏接的電話。因此青青運氣好的話打4、5個電話就打通了，運氣不好的話打上一個小時都有可能。這次，青青再次撥通他們的電話，卻發現結果和以前不一樣了。不再是“嘟嘟嘟”的占線忙音或者無人接聽，而是自動語音回復：

　　親愛的朋友，現在電話正忙碌，我們會盡快回電與您聯系。謝謝您對我們的支持。

　　青青略感詫異，懷著半信半疑的心態想著：現在美發店都開始用自動語音了，真先進。大約五分鐘后，青青真的接到了美發店的來電，客服聲音甜美、態度和藹，像極了日劇里萌妹子的語氣，并且順利為自己預約了上門理發的時間。

　　后來，青青去店里和前臺聊天才知道，原來之前由于店里生意好，有時候客戶電話打不進，就會去別的店理發，不僅導致店里的業務一直踟躕不前，也令客戶體驗損失不少。后來有個老客戶向老板推薦了一款中國電信的“旺鋪助手”服務，使用了之后對店內業務有了很大的改善。

　　對于他們而言，最好用的其中“掛機短信”業務，使美發店的座機會自動給每一個通過手機打來電話的客戶發送短信，給予了客戶及時的回應。這項服務體現了專業性，贏得了客戶的好感，守住了絕大部分生意機會;而在業務高峰時段，即使座機占線無法接聽客戶來電，“旺鋪助手”也能輕松將所有的漏話記錄下來，令美發店能夠在時候逐一撥通漏接來電，有效避免了商機的浪費。　　

　　而旺鋪助手的客戶資料管理功能，方便地記錄下每個顧客的信息，在顧客來電的時候，還能在電腦上顯示顧客的姓名、消費記錄等信息，增強親切感。顧客生日的時候，還能設置提醒，方便美發店為其發送生日優惠短信。這些細節，都能夠在很大程度上幫助美發店提升服務質量，加強客戶口碑。

　　于是乎，才用了幾個月，美發店不僅贏得了老客戶的贊譽，更擴大了新客源，創造了更多的效益。在幾乎什么都沒有改變的情況下，新生意每個月比過去增加了約30%!

　　而對于青青而言，旺鋪助手可不僅僅是企業的幫手，也是消費群體的助手。若不是它，恐怕自己還要打上好久的電話呢。