導讀: 以國美和蘇寧為代表的線下實體店、線上電商平臺兼備的零售企業，在新一輪零售變革中，將擁有更多的潛力和優勢。線上線下不同的渠道只有充分滿足不同消費需求才有生命力。國美表示，只做線上線下專業和低價的標桿,而且是誠信的零售商。

　　近期，隨著大數據與移動商務平臺的興起，中國零售模式再次面臨新的挑戰，機遇與挑戰再次擺在線上線下零售企業的面前，行業競爭格局將再次發生變化。

　　以國美和蘇寧為代表的線下實體店、線上電商平臺兼備的零售企業，在這新一輪的零售變革中，將擁有更多的潛力和優勢。線上線下融合的O2O模式，使線上電商與線下實體店充滿了生命力。國美高級副總裁何陽青表示，線上線下的融合主要體現在線下實體店與線上電商兩個不同渠道共享一個平臺，這個平臺核心有七個方面：采購平臺、物流平臺、配送平臺、售后安裝平臺、會員平臺、SAP零售管理平臺，以及線下實體店作為線上購物提貨與退換貨的平臺。由于線上線下共享這一平臺，相比僅有線上平臺的電商們更具成本、效率和服務優勢。國美覆蓋全國的物流配送體系，及以線下實體店作為提貨與退換貨點的優勢，更能滿足線上消費者服務需求。O2O的模式將推動國美線下實體店和線上電商同步的快速發展。

　　針對近期蘇寧提出的“線上線下同價”的策略，何陽青表示，國美對線上線下渠道的定義是兩個滿足不同消費需求的購物渠道，兩者消費群體不同、經營的商品品類不同、消費者的體驗也不同。不同的渠道只有充分滿足不同消費需求才有生命力。國美要做“線上線下都是低價和專業”的標桿型零售商。為什么說是“低價專業的標桿”而不是“同價”，何陽青解釋道，這是兩個不同的概念，27年來，國美一直堅守“薄利多銷”才贏得低價的口碑，只有不同的渠道都是低價而且做到在不同渠道里最專業才能被消費者認可。而“線上線下同價”的承諾，現階段可以做到，但其結果是零售價格可能更高，做不到最低價，也會導致線上專業化服務的偏離。

　　“線上線下同價”為什么現階段做不到最低價，何陽青進一步解釋說，中國目前零售商的經營并不是采取進銷差價的模式，而是商品銷售后收取供應商返利的模式。因此，許多商品的零售價格是由供應商掌控的。實行“線上線下同價”，當線上和線下價格對比后出現不同而又要兌現同價承諾時，如果將其中一個渠道的商品價格降到供應商的限價以下，即使是零售商自己貼錢都會受到供應商的抵制，甚至出現有價無貨的極端情況，因此做到“線上線下同價”就只能采取價格就高原則。國美之所以在現階段不承諾“線上線下同價”，就是認為目前市場環境和業務模式不匹配這一目標。國美一向在行業倡導誠信經營，并把“被信任是一種快樂”作為企業價值觀，因此只承諾我們能做到的事。

　　電子商務觀察員魯振旺認為，“如果統一按照線上價格，傳統線下店鋪的毛利率就要比電商的毛利率低很多。” 而互聯網產業研究員唐洶認為，“現在很多生產企業為了避免‘左右互博’、‘上下相斗’，往往會用不同的產品線來區隔線上和線下的產品，極其相似的產品在實體門店和網上商城卻使用不同的型號，就可以用不同的定價。這不僅為消費者選購產品帶來不便，也會讓所謂的統一價變成一紙空文。”更有觀點認為，線上線下同價其結果可能是線上價格高于同行，失去競爭力;或是同價商品無貨，失信消費者。

　　對于以上的觀點，何陽青表示，國美只做線上線下專業和低價的標桿，而且是誠信的零售商。國美線上線下融合的發展戰略很清晰，針對線下實體門店，將持續堅持走電器專業化的道路;針對線上電子商務的發展，將充分發揮線上專業經營的特點，走多品類經營的模式。通過線上線下融合的O2O模式，將國美打造成線上線下最專業、最強的零售商。國美認為，未來最有價值的零售商，必定是具備融合能力的多渠道的零售商。