很多中國人都有這樣一個習慣，所有事情從頭到尾都自己做，美其名曰肥水不流外人田。其實，隨著商業形態的不斷成熟，把一些已經成熟的工作交給外部更專業的人員操作倒是更加高效、節省成本和保證服務水平的上乘選擇。“做你最擅長的核心競爭力，其余的外包!”美國著名管理學者杜洛克非常鮮明的表達自己的觀點，任何企業僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。把可以定性、定向、定量的工作外包給有能力的專業公司，才能將企業的注意力聚焦在業務核心上。也有研究者強調，外包在多個方面來看已經不僅僅是一種趨勢，它已經成為全球商業格局中的一種永久范式。

　　云、移動、社交、大數據等新技術給傳統IT在帶來強烈沖擊和挑戰的同時，也給IT服務帶來了新的增長驅動，IT服務市場愈加成熟。有數據顯示，中國IT服務市場規模2012年突破2000億人民幣大關，同比增幅超過20%，IT服務成為推動企業級IT市場增長的重要引擎。

　　在這種新的技術變革驅動下，企業開始重新審視自身的IT架構，尋求與專業IT服務商合作，實現企業轉型和業務創新。IT外包服務商與企業之間開始由單一的交易型服務關系轉變為業務合作伙伴關系。

　　金道就是這樣一家借著IT服務的藍海在IT服務領域扎根、成長、積淀、壯大的服務商，視運維服務質量、服務體驗和客戶滿意度為服務之本。自1998年涉足IT服務，目前已服務世界500強客戶近百家。鑒于傳統人員外包模式缺乏對最終服務質量的承諾，實施結果難以得到客戶認可，因此，金道一直推進管理服務，不做單純人員外包，通過參與實際運維管理來達成企業所期待的服務質量和效率效果。

　　當前采用管理服務模式的客戶占據了金道客戶總數的一半以上。為落實管理服務，讓客戶看到真實的價值，金道主動做了大量投入，首先設立管理服務中心，其次有完備的服務工具，第三，管理模式變化，人員的管理能力直接與考核掛鉤，推動管理服務切實落地。金道還在嘗試 “阿米巴經營”等新型管理模式，以進一步釋放員工的主動性和創造力。

　　王勇強調，推動管理服務，讓所有人具備管理能力，要通過標準化來保障。落地實施與執行則依靠內部審計的評定、認證。而早早通過ISO20000/27001雙認證，也是金道服務管理規范，并實現與國際接軌的保證。

　　在國內排名最靠前的同行IT服務商中，金道是唯一一家沒有廠商背景的，但贏得了15年的持續增長。金道高級副總裁王勇認為，這得益于金道對IT服務專業性的深刻理解，以及與客戶同發展的規劃和愿景。金道不僅深入理解ITIL等理念，而且重視落地的方法論。具有完備的服務產品和工具，在團隊構建和管理方面投入巨大精力。“比如現在金道以行業為單元，根據行業特點針對客戶需求定制服務，就使我們在行業理解和服務效果上獲得客戶認可。”

　　另一方面，金道將自己定位在客戶的合作伙伴而非單純的服務商。“我們通過用服務支持客戶的成長獲得成功，也選擇與客戶共患難，這是我們生存發展并區別于競爭對手的重點。”

　　關于金道

　　金道公司是一家專業IT運營外包服務商，擁有ISO20000/27001雙認證，致力于為內外資大型企業提供世界級品質的IT管理服務，總部位于北京，在上海設有分支機構。

　　金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯網、電信等行業的上百家世界500強企業的駐華機構提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+坐席的專業IT服務臺，及800人規模的現場IT工程師團隊，服務網絡覆蓋大中華區包括香港、臺灣在內的200座城市。

　　IDC統計排名顯示，金道從2006年起連續多年在中國桌面管理服務外包市場中位列第二，07年在中國IT服務市場躋身十強，09年榮獲中國電子信息產業發展研究院“最佳IT運維管理服務提供商”獎，2011年獲《信息方略》雜志頒發“2011年度用戶推薦IT供應商”。