傳統人員外包有著一些顯而易見的劣勢：服務質量無法保證，按人頭計費模式對IT服務商來說沒有質量考核標準;IT部門管理難度加大，由于服務商無需對服務結果負責，一旦業務部門出現問題未能及時解決，責任將由企業IT部門人員承擔，從而增加了管理的難度和風險。

　　金道是一家擁有多年服務世界500強企業豐富經驗的本土IT運維服務商。基于此，金道顛覆了IT外包行業傳統的服務方式，創造性地提出了“管理服務”的外包理念。在為客戶提供服務人員的同時主動承擔人員和服務質量管理上的工作，從人員的培訓、考核到服務流程的監督檢查都建立了成熟的體系。

　　管理服務需要投入管理精力，其中包括人員管理和流程監控方面的投入，還有工具的投入，包括管理系統和工具開發。不僅如此，管理模式也是不同的，除了提供人員之外，還需要提供報告和分析。

　　金道高級副總裁王勇指出，現在采用管理服務模式的客戶，大約占金道客戶總數的一半以上，金道會主動做很多投入，通過實際運用，通過數據讓客戶看到管理服務的價值。金道落實管理服務，一靠管理服務中心，二靠工具的支持，三靠管理模式的變化。管理服務模式跟人員管理、HR管理有關，服務經理甚至是主管的服務管理能力將會和他們的考核掛鉤，這樣才能夠去落地，去執行。

　　“我們預期未來三到五年時間里，金道95%以上的項目都應當是管理服務項目。人員管理水平通過管理服務中心的標準化和審計來實現，這非常重要，我們推這種管理服務，讓所有人員具有這樣的能力，就只能通過標準化來保障;而保障這種的實施、執行，則要依靠內部審計去評定、認證。另外，我們公司2011年也通過了ISO20000/27001雙認證，服務管理更加規范，也是管理與國際接軌的必然結果。”人員管理水平也會與KPI直接掛鉤。

　　為實現管理服務，金道首先成立了管理服務中心，設計建立標準化體系和文檔，然后去推廣、審計;第二，投入一定的資源和精力，進行系統工具的開發。另外，除了公司層面的審計，在一些大項目里也會安排QA(質量保證)人員。第三，在人員管理方面，培訓、考核、晉升體系也更加完善和系統化，比如一線人員的服務報告分析能力的培訓和考核，會直接關系到他們的晉升。

　　區別于其他國際IT服務商，金道是本土市場中成長起來的優秀IT運維服務商，因此它深刻理解本土環境。通過管理服務的理念主動為服務結果負責，對客戶IT進行整體優化，從而提升客戶的服務體驗和滿意度，IT服務為企業帶來更大價值。

　　關于金道

　　金道公司是一家專業IT運營外包服務商，擁有ISO20000/27001雙認證，致力于為內外資大型企業提供世界級品質的IT管理服務，總部位于北京，在上海設有分支機構。

　　金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯網、電信等行業的上百家世界500強企業的駐華機構提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+坐席的專業IT服務臺，及800人規模的現場IT工程師團隊，服務網絡覆蓋大中華區包括香港、臺灣在內的200座城市。

　　IDC統計排名顯示，金道從2006年起連續多年在中國桌面管理服務外包市場中位列第二，07年在中國IT服務市場躋身十強，09年榮獲中國電子信息產業發展研究院“最佳IT運維管理服務提供商”獎，2011年獲《信息方略》雜志頒發“2011年度用戶推薦IT供應商”。