進入2013年，空調市場開始回暖。各空調制造企業紛紛推出新品鏖戰市場的同時，也展開了各種攻勢，以提升品牌形象和美譽度。作為空調市場上的黑馬，TCL空調不僅一鼓作氣隆重推出了五大系列131個鈦金新品，更是在服務上下足功夫，不斷提升用戶滿意度，真正讓消費者感受到TCL空調帶來的貼心與溫暖。

　　TCL空調相關負責人表示，“作為終端用戶，關注的是我們服務的及時性、有效性、規范性以及收費的合理性;概括起來就是提升用戶感知服務質量和改善服務質量指標”。

　　據了解，在2013年TCL空調把將提升用戶滿意提升到發展的戰略層面，并制定出詳細的服務質量提升方案和嚴苛的管理考核制度，打造完美服務。包括是否與用戶預約上門時間，是否在預約時間上門、是否敲門，并做自我介紹、穿著是否工整、上門服務是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對現場進行清理等等。

　　TCL空調還有專門的回訪考核體制，在上門服務規范中提煉出影響用戶感知服務質量的重點項目列入常規監督項，進行電話回訪，其它項目全部列入考察項在發生用戶投訴時按規定進行考核。分別由網絡服務、總部電話中心實施監督稽查，必要時由服務中心、總部安排人員上門稽查。

　　據透漏，TCL針對每個安裝考核項細節都會有相應的扣罰標準，通過負激勵的方式督促服務團隊的細致化、嚴謹化和專業化。比如，如果上門不穿鞋套，就會扣罰50元，如果安裝完畢后沒有試機，則會扣罰100元，等等。TCL空調還專門從的通過非常細致的考核指標，打造出一個反應快速、技術過硬、高效專業的售后服務團隊。

　　通過服務升級，TCL空調切切實實讓消費者感受到TCL的貼心和用心。提到TCL空調的服務，很多用戶都會滿意地豎起大拇指贊不絕口。“不僅服務人員專業素質過硬，而且非常準時、非常敬業、態度更是好得沒得挑。”

　　業內人士表示，在2013年空調企業的競爭將會更加激烈，競爭的方向和手段不在單純地局限于產品和營銷，而是多元化發展。專業的售后團隊、細致詳盡的溝通、真誠貼心的服務，竟成為企業贏得市場的一大利器。TCL空調在產品和服務方面雙管齊下，勢必將進一步提升其競爭力。

　　TCL空調官方網站：http://kt.tcl.com

　　TCL空調官方微博：http://e.weibo.com/tcltjkt